İade Politikası
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15)
Aşağıdaki hizmet kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz:
- Anında erişimli dijital içerik: Online kursa giriş yapıldıysa, kurs videosu izlenmeye başlandıysa veya kurs dosyası indirildiyse,
- İfası başlatılmış randevu/seans: Randevu gerçekleştirildiyse veya randevuya geç kalıp katılım sağlanmadıysa,
- Tüketilmiş abonelik: Abonelik kapsamında hizmet sunulmaya başlandıysa (kullanılan hizmet süresine karşılık gelen tutar düşülerek iade yapılabilir),
- İndirilen dijital ürünler: Dijital ürün (e-kitap, şablon, çalışma dosyası vb.) indirildiyse,
- Kişiselleştirilmiş hizmetler: Sizin için özel hazırlanan içerik veya programlar.
3. İade Süreci
- Cayma talebinizi murat.erhan.38@gmail.com adresine e-posta ile bildiriniz.
- E-postanızda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve cayma sebebinizi (opsiyonel) belirtiniz.
- Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir; cayma hakkı geçerli ise ödeme yöntemine bağlı olarak 14 gün içinde iade gerçekleştirilir.
- İade, ödemenin yapıldığı kart veya banka hesabına geri yatırılır. iyzico/PayTR üzerinden yapılan ödemelerde iade süresi banka politikasına göre genellikle birkaç iş günüdür.
4. Kısmi İade
Aboneliklerde kullanılmamış süre için orantılı iade yapılır. Çok-oturumlu paketlerde (örn. 10 seanslık paket) kullanılan seansların bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
5. İade Yapılmayan Durumlar
- Cayma süresinin (14 gün) aşıldığı talepler,
- Hizmetin tamamen ifa edildiği talepler (örn. randevu gerçekleşti),
- ALICI'nın platform kullanım koşullarını ihlal ettiği tespit edilen durumlar (örn. içerik kopyalama, hesap paylaşımı),
- Hediye/promosyon olarak verilmiş ücretsiz erişimler.
6. Şikayet ve İtiraz
İade taleplerinize ilişkin uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
7. İletişim
İade ve cayma konularındaki sorularınız için: murat.erhan.38@gmail.com
Bu metin, kurum kendi metnini yayımlayana kadar gösterilen genel bir metindir. Sorularınız için iletişim sayfasından kuruma ulaşabilirsiniz.